CURSO DE PROYECTO DE GRADO UNIDAD 3

CURSO DE PROYECTO DE GRADO

UNIDAD 3	COMPONENTE COMUNICATIVO
CAPITULO 7	Técnicas de comunicación
Lección 32	Estilos de redacción
Lección 33	Reglas elementales de redacción
Lección 34	Comunicación virtual
Lección 35	Comunicación escrita
CAPITULO 8:	Gestión del conocimiento
Lección 36	Definición
Lección 37	Antecedentes
Lección 38	Capital intectual
Lección 39	Herramienta
Lección 4	Herramienta
CAPITULO 9	Sustentación
Lección 41	Ponencia
Lección 42	Estructura de la ponencia
Lección 43	Estructura de sustentación
Lección 44	Criterios de Evaluación
Lección 45	Tips a tener en cuenta en la sustentación

 INTRODUCCIÓN

Como bien sabemos la función primordial de los ingenieros de sistemas es solucionar problemas de la vida real, de cualquier índole y de cualquier área del conocimiento. Soluciones que pueden ser sistemáticas o automáticas. La materia prima de trabajo es la información y se presenta como soluciones objetos informáticos, que puede ir desde un software o sistema de información, un diseño de red, un proceso automático, el montaje de una arquitectura tecnológica, entre otros.

Aquí se va a enfocar a la línea de Ingeniería de Software que como bien sabemos se divide en dos, la línea operativa, que es la conformada por el ciclo clásico de vida de un sistema y la línea administrativa que es la planeación, seguimiento y control que se realiza al proceso de desarrollo.

A continuación hablaremos de el aseguramiento de la calidad en el proceso de desarrollo, pero que de igual forma podemos extender a cualquier producción de objetos informáticos.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE

Hay que hablar sobre la condición de un producto del software, en dicho caso incursionando en los terrenos de la usabilidad del mismo y nuestra responsabilidad al respecto. También se puede decir sobre la interacción del producto software con el usuario, lo cual hace pensar en las acciones que se debe encarar para interpretar al usuario, su ambiente y sus necesidades. Sabemos que debemos fabricar productos software de calidad, pero… ¿qué es la calidad? Y más puntualmente, ¿qué es la calidad del software? Hay dos definiciones que me gustan sobre esto, que son igualmente válidas aunque mantienen dos enfoques diferentes. Las mismas son:

- Enfocándonos en el cliente, calidad del software es el grado en que un cliente y/o usuario percibe que el producto software satisface sus necesidades.

- Enfocándonos en la condición industrial del producto, calidad del software es la habilidad de un producto software de satisfacer su especificación de requerimientos.

Ahora bien, hay ciertas cuestiones que se presentan como principios fundamentales para cualquier sistema de gestión de la calidad y que, como corresponde, no se pueden eludir. Estos principios son:

·         Foco en el cliente.

·         Liderazgo.

·         Resultados basados en los procesos.

·         Gerencia de las interrelaciones entre procesos.

·         Implicación del personal.

·         Mejora continua.

·         Relación con los proveedores.

·         Decisiones basadas en el análisis de la información.

Fíjense que todos estos principios, en mayor o menor medida, dependen fuertemente de la calidad de los procesos. Esto nos hace pensar... ¿el producto software puede ser de calidad si el proceso no tiene calidad? Opino que sí, aunque el problema serio es que no podríamos asegurarnos de ello... Entonces, es por esto que corresponde que hablemos del «aseguramiento de la calidad del software» y no simplemente de la «calidad del software», pues si creyéramos en la suerte esta última podría llegar a darse en un caso fortuito y único en ambientes no controlados.

DOCUMENTACIÓN DE SISTEMAS

En muchas ocasiones y como buenos ingenieros nos preguntamos sobre la necesidad de documentar todo lo que hacemos. De la misma forma, cuando se nos pide hacer algún procedimiento de las tareas cotidianas necesarias para la realización de nuestro trabajo, postergamos lo más posible esta documentación; alegando que no es necesaria, que nos quita tiempo para realizar el trabajo urgente, sin darnos cuenta de lo importante que puede ser.

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Pero comencemos por una definición sencilla de Procedimiento y Proceso. Un procedimiento es la documentación de actividades específicas para la realización y terminación de una solicitud o requerimiento; que puede encontrarse dentro de un Proceso, por ejemplo, podemos documentar en 5 pasos la creación de un nuevo usuario en la red. Para realizar esta tarea, es necesario contar con cierta información, como es el nombre completo del dueño de la cuenta, ubicación, extensión, departamento, etc. Esta información será proporcionada por el solicitante, que requiere de dicha cuenta para poder trabajar. Un Proceso en cambio, es un documento mucho más elaborado, donde deben integrarse, entradas, salidas, relación con otros procesos, roles y responsabilidades, métricas, reportes, herramientas, etc. Esta información no la vamos a encontrar en un procedimiento. Ahora que ya podemos diferenciar un procedimiento de un proceso, el siguiente paso es encontrarles utilidad. Podemos utilizar el ejemplo anterior, para la creación del nuevo usuario en la red; si por alguna razón el administrador de dicha actividad deja de trabajar para esa organización y un nuevo administrador llega; con este procedimiento documentado podemos minimizar la probabilidad de errores, es decir, si el nuevo administrador tiene una serie de pasos a seguir para la creación de dicha cuenta, la tarea puede realizarse con gran rapidez y sin errores.

Por otro lado, un ejemplo de un proceso puede ser la administración de software, para esto es necesario contar con varias entradas, como pueden ser el número de equipos que necesitan un software en específico, las licencias que la organización puede tener instaladas, el número de usuarios que pueden acceder a cierta aplicación, etc. Se deben tener muy claras las actividades que van a realizar todas las personas involucradas en dicho proceso, desde la asignación de los usuarios, si la instalación será local o centralizada, si es necesario que algún ingeniero vaya con cada uno de los usuarios a realizar la instalación del software, el registro en alguna base de datos de los usuarios instalados con privilegios específicos y cualquier otro tipo de información relacionada. También se debe tomar en cuenta los reportes que se obtendrán, cómo puede este proceso ayudar a los objetivos del área y de la organización, que herramientas serán necesarias para la administración del software, cómo se va a medir la efectividad del proceso, etc.

En resumen, los procesos y procedimientos ayudan en gran medida a que la realización del trabajo cotidiano, no solamente en el área de TI sino dentro de toda la organización sea más sencilla y fluida para todos los miembros de la organización, es decir, hará que el trabajo que realizamos día con día se encuentre documentado de tal manera que cualquier miembro del equipo pueda realizarla de una forma rápida, evitando cualquier tipo de error que llegue a presentarse y finalmente con calidad.

 TECNOLOGIA:

Aplicación de los conocimientos científicos y empíricos a procesos de producción y distribución de bienes y servicios.

TECNOLOGIA APROPIADA:

Es la que mejor se adapta a las condiciones del país que la usa.

Las tecnologías «propias» son normalmente apropiadas, ya que fueron diseñadas especialmente para las condiciones del país que las creó. Cuando se hace una buena adaptación de tecnología es posible que se logre una tecnología bastante apropiada. Cuando las tecnologías importadas se aplican sin ningún grado de adaptación, se suelen llamar tecnologías inapropiadas, inadecuadas o inadaptadas.

TECNOLOGIA ATRASADA:

Concepto que hace relación a la aparición de tecnologías más recientes, que se suponen más productivas por hombre empleado. La tecnología atrasada no es necesariamente obsoleta en el sentido económico con respecto a las más modernas; dado que suele utilizar menos trabajo pero más capital. Dado que el precio social del trabajo en ciertos países poco desarrollados es cercano a cero, la tecnología atrasada puede ser socialmente más conveniente que la tecnología moderna.

TENOLOGIA DE EQUIPO:

Conjunto de características y especificaciones necesarias que deben tener los bienes de capital.

TECNOLOGIA DE OPERACION:

Es el conjunto de normas y procedimientos utilizados para asegurar la calidad, confiabilidad, seguridad física y durabilidad de la planta productiva y de sus productos.

TECNOLOGIA DE PROCESO:

Conjunto de las condiciones, procedimientos y formas de organización necesarias para combinar insumos, recursos humanos y bienes de capital de manera adecuada para producir un bien o servicio.

TECNOLOGIA DE PRODUCTO:

Es el conjunto de normas, especificaciones, requisitos generales de calidad y presentación de un bien o servicio.

TECNOLOGIA DE PUNTA:

La tecnología más reciente, aún en proceso de experimentación. Es intensiva en el uso de capital. No siempre es conveniente su utilización, pues depende de los precios sociales de los factores en el país donde se quiera aplicar.

TECNOLOGIA LIBRE:

Tecnología a disposición de cualquier persona que la quiera usar; tales como los conocimientos ofrecidos en los libros de texto, en las revistas, en el software (soporte lógico) comercializado, las patentes vencidas, los desarrollos de la investigación básica, y algunos de la investigación aplicada.

TECNOLOGIA EMPAQUETADA:

Conjunto de tecnologías, generalmente proveniente de distintas fuentes, necesarias para la puesta en marcha de un proyecto. El paquete tecnológico se suele presentar por un solo contratista, que ha atado (empaquetado) diferentes tecnologías para sernegociadas habitualmente «llave en mano».

TECNOLOGIA INTERMEDIA:

Es la tecnología situada entre la tecnología primitiva o tradicional, utilizada en el sector rural de la mayor parte de los países en vías de desarrollo y la tecnología moderna adaptada de los últimos avances de los países Industrializados.

TECNOLOGIA LIMPIA: (suave o dulce)

Se caracteriza por que cumple en buena medida las siguientes condiciones:

a.Es poco contaminante.

b.Es intensiva en el uso de recursos abundantes del país en que se emplea, como mano de obra y materias primas naturales, y poco intensiva en el uso derecursos importados.

c.Es eficiente para escalas de producción reducidas.

TECNOLOGIA MEDULAR:

Conjunto de conocimientos inherentes a un proceso, producto oproyecto.

TECNOLOGIA MODERNA: Se dice de la tecnología producida en los últimos decenios.(Es un concepto muy vago pues los desarrollos tecnológicos se dan con distinta intensidad en los distintos sectores) .

TECNOLOGIA PERIFERICA:

Conjunto de conocimientos que no son específicos de un producto o proceso, pero que son necesarias para la utilización de las tecnologías medulares, en la actividad deproducción de bienes o servicios, o en la generación de nuevos conocimientos. Latecnología periférica se relaciona con los servicios de ingeniería de tipo general quese pueden aplicar a varios proyectos, tales como: cálculos de ingeniería civil, mecánica,eléctrica, etc; también el sistema de equipos sistemas paralelos al proceso central, como el transporte de materia prima o productos, almacenamiento, etc. La distinción entre tecnología medular y periférica es necesaria para la “desagregación tecnológica” ya que, al comprar un paquete tecnológico sin abrirlo, se paga cara parte de una tecnología que se podría comprar más barata en el mercado doméstico.

Para efectos de «negociación de tecnología» también es importante la distinción, pues se puede saber que parte del paquete es «periférico» y por lo tanto con posibilidades de escoger antes entre varios oferentes y que parte es «medular»

TECNOLOGIA PRIMITIVA:

Tecnología propia de los siglos anteriores, como el arado con bueyes. El movimiento de tierra con pico y pala, el telar manual, etc.

TECNOLOGIA OBSOLETA:

Completamente superada por otra más reciente, en el sentido de que esta última necesita menos del factor capital, menos del trabajo o menos de ambos para producirla misma cantidad.

TECNOLOGIA SECRETA:

Poseída por una persona natural o jurídica y cuyo uso por parte de terceros es prohibido, dado por el derecho al secreto que el poseedorguarda como conocimiento no patentable. (Know how)

SERVICIO

Los servicios de telecomunicaciones ponen sobre la mesa alternativas como la fibra óptica y las redes inalámbricas y la tecnología ha evolucionado de la conmutación de circuitos a redes convergentes de voz y datos, los servicios de soporte brindados por los fabricantes no se han quedado atrás y en sus ofrecimientos han sido adicionadas soluciones proactivas a la ya conocida parte reactiva.

Recientes estudios realizados por la firma Gartner Group muestran que solo el 20% de los inconvenientes sucedidos en el mundo tecnológico tienen su origen en la tecnología empleada como es el caso de fallas de hardware; es decir, el restante 80% de los problemas son causados por errores del operador (40%) y/o falla de la aplicación (40%). Problemas en el mundo tecnológico. Fuente: Gartner Group Y justamente por esta razón es que los servicios toman un valor preponderante, el cual se ve reflejado en el gasto de TI realizado por las empresas el cual recaerá en funciones que tienen que ver con servicios como es la planeación, el diseño, la implementación, la operación y el soporte a la infraestructura. Desde el punto de vista de Cisco, la red tiene un ciclo de vida, en el cual están presentes los servicios y consta de seis fases: a) Preparación: donde se determina la infraestructura con la que se cuenta y las necesidades presentes y futuras de la organización b) Planeación: donde se define que tipo de plataforma es la más adecuada de acuerdo a los requerimientos establecidos c) Diseño: donde se realiza la revisión del diseño de la red y las recomendaciones del fabricante d)Implementación: donde se revisa el plan de implementación y el soporte para software y hardware e) Operación: donde se llevan a cabo los servicios de soporte técnico proactivo y reactivo y finalmente f) Optimización: donde se establecen procesos para mejorar el desempeño de las aplicaciones de la red.

Dato

Dato es uno de esos términos que todos usan pero pocos entienden, dato es un valor a partir del cual se puede inferir una conclusión; también se puede decir que los datos son aquello que un programa manipula. Sin datos un programa no funcionaría correctamente. Técnicamente, los datos son hechos y cifras en bruto, tales como órdenes y pagos, los cuales se procesan para obtener información, por ejemplo el saldo deudor y el monto disponible. Sin embargo, en el uso común, los términos datos e información se toman como sinónimos. La cantidad de datos versus información que se guarda en el computador constituye una compensación, estos pueden procesarse en diferentes formas de información, pero toma tiempo clasificar y sumar transacciones. La información actualizada puede proporcionar respuestas inmediatas.

Información:

"La información es un conjunto de datos acerca de algún suceso, hecho o fenómeno, que organizados en un contexto determinado tienen su significado, cuyo propósito puede ser el de reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca de algo".

La palabra información es polisémica, es decir, se usa en muchos sentidos diferentes. El dato no tiene valor semántico (sentido) en sí mismo, pero convenientemente tratado (procesado) se puede utilizar en la realización de cálculos o toma de decisiones.

Conocimiento:

 El conocimiento es una capacidad humana y no una propiedad de un objeto como pueda ser un libro. Su transmisión implica un proceso intelectual de enseñanza y aprendizaje. Transmitir una información es fácil, mucho más que transmitir conocimiento. Esto implica que cuando hablamos de gestionar conocimiento, queremos decir que ayudamos a personas a realizar esa actividad.

 El conocimiento carece de valor si permaneceestático. Sólo genera valor en la medida en que se mueve, es decir, cuando es transmitido o transformado.

 El conocimiento genera conocimiento mediante el uso de la capacidad de razonamiento o inferencia (tanto por parte de humanos como de máquinas).

 El conocimiento tiene estructura y es elaborado, implica la existencia de redes de ricas relaciones semánticas entre entidades abstractas o materiales. Una simple base de datos, por muchos registros que contenga, no constituye per se conocimiento

 Banco de Objetos Virtuales de Aprendizaje (OVAs)

 El Banco de Objeto Virtuales de Aprendizaje , es un esfuerzo institucional que busca estar en consonancia con los actuales lineamientos de la educación superior en Colombia, de acuerdo a los retos planteados por un proceso de disertación nacional entorno al uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones como instrumentos de mediación pedagógica, además de ser una gestión institucional que respalda los esfuerzos por la mejora de la educación superior Colombiana, que han sido liderados desde hace poco más de tres años por el Gobierno Nacional, es así como “El Ministerio de Educación Nacional (MEN) ha llevado a cabo desde el año 2004, una serie de iniciativas cuyo propósito es ampliar la cobertura de la educación superior a nivel nacional. Una de estas iniciativas corresponde al tema de Objetos de Aprendizaje (OA). Se llevo a cabo durante el año 2005 el primer concurso nacional de OA, primer paso que realzo la necesidad de tener a disposición de la comunidad académica un número significativo de Objetos de Aprendizaje reunidos en un Banco o Repositorio que apoyen la actividad de enseñanza aprendizaje que se dan en aulas de clase y fuera de ellas, tanto a nivel nacional como internacional”.

 El aprendizaje virtual tiene como objetivos

 Objeto informativo: Conjunto de recursos digitales que puede ser utilizado en diversos contextos educativos y que posee una estructura de información externa (metadato) para facilitar su almacenamiento, identificación y recuperación.

 Objeto de Aprendizaje: Conjunto de recursos digitales que puede ser utilizado en diversos contextos, con un propósito educativo y constituido por al menos tres componentes internos: contenidos, actividades de aprendizaje y elementos de contextualización. Además, el objeto de aprendizaje debe tener una estructura de información externa –